Remboursements et garanties

Changer d'avis : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier et sans pénalité (articles L221-18 et suivants du code de la consommation).

Pour l'exercer, écrivez-nous avant la fin de ce délai en indiquant votre numéro de commande. Une déclaration claire suffit ; le formulaire type ci-dessous est facultatif.

Ce qui peut être retourné

Le coffret doit revenir dans un état permettant sa remise en vente. Pour un accessoire porté à même les cheveux, cela signifie emballage d'origine non ouvert. Un article dont le sachet a été descellé ne peut plus être repris pour des raisons d'hygiène (article L221-28 5° du code de la consommation) — c'est la règle, et nous préférons l'écrire ici plutôt que de la découvrir ensemble au moment du retour.

Comment ça se passe

  1. Vous nous écrivez dans les 14 jours suivant la réception.
  2. Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées.
  3. Vous renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre déclaration. Les frais de retour sont à votre charge.
  4. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du retour — ou la preuve de son expédition, si elle nous parvient plus tôt — par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande.

Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard aller. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux, le surcoût reste à votre charge.

Formulaire type de rétractation

À l'attention d'Az Studio, 60 rue François Ier, 75008 Paris.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° ____, reçue le ____.
Nom, adresse, date, signature (si envoi papier).

Produit défectueux : c'est autre chose

La rétractation et la garantie ne se confondent pas. Si le produit reçu est abîmé, non conforme à sa description ou défectueux, vous n'êtes pas dans le délai de 14 jours : vous êtes couvert par les garanties légales, et les frais de retour sont alors à notre charge.

  • Garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du code de la consommation) : deux ans à compter de la livraison. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement ; si aucune des deux n'est possible, vous obtenez le remboursement. Vous n'avez rien à prouver quant à l'ancienneté du défaut pendant ces deux ans.
  • Garantie des vices cachés (art. 1641 du code civil) : deux ans à compter de la découverte du vice.

Dans les deux cas, écrivez-nous avec une photo du produit et votre numéro de commande. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Colis perdu, jamais livré, ou arrivé cassé

Le colis voyage à nos risques jusqu'à sa remise entre vos mains. S'il n'est pas arrivé au-delà de 20 jours ouvrés après l'expédition, ou s'il arrive endommagé, nous le réexpédions ou nous vous remboursons — à votre choix, et sans frais pour vous.